Si les agents les plus spectaculaires sont ceux qui s'adressent aux consommateurs, il n'en reste pas moins que les plus utiles aux directeurs marketing et commerciaux seront ceux capables d'analyser la demande globale pour adapter leur offre aux besoins du marché. De tels systèmes commencent à apparaître sur des sites de grandes entreprises où l'on demande au consommateur de se décrire afin de mieux le servir. La multiplication de tels sites posant rapidement des problèmes de commodité au consommateur (il faut s'enregistrer chaque fois qu'un site décide d'adopter cette approche), la logique veut que des sites fédérateurs apparaissent rapidement en faisant office de guichet unique pour les consommateurs désirant comparer l'offre commerciale globale pour un produit. Les vendeurs y trouveront également leur compte puisqu'ils auront la possibilité de rendre immédiatement visible leur produit sans avoir à investir dans de coûteux systèmes de gestion de base de données. Mais quelle que soit la forme que prennent ces agents, voici les différentes fonctions qu'ils rempliront pour cerner au mieux les besoins du client (avec un objectif en filigrane: reconstruire la relation privilégiée qu'avait l'épicier avec le client, mais cette fois-ci, en remplaçant l'épicier par l'informatique): 
  

1°) Enregistrement du profil et des préférences de l’acheteur 

Informations générales (goûts, type de produits consommés, statut, professions...) 

Ceci permettra : 

• Un accueil et un guidage personnalisé
• Des propositions commerciales adaptées 

2°) Enregistrement des demandes successives d’un consommateur 

Il est fondamental de comprendre que l'objectif d'un système d'analyse de la demande s'appuyant sur les réseaux est de permettre de suivre en temps réel l'évolution du profil du consommateur à travers: 

• Une synthèse des demandes successives des consommateurs
• Une analyse de la demande pendant destests ponctuels (ex: étude de l'impact de micro-promotions ne durant que quelques dizaines de minutes pour connaître la réactivité des clients ou de leurs agents).

Les agents d'analyse de la demande auront accès à des statistiques sur la demande globale des consommateurs et seront à même d'analyser les raisons des leurs succès ou de leurs échecs pour proposer des recommandations quant aux orientations futures de la politique commerciale de leur société. 

Il est fondamental de comprendre que ces agents n'auront pas accès aux données personnelles des consommateurs. Les renseignements collectés par ces systèmes d'agents intelligents sont protégés et ont des obligations de confidentialité. Ils ne peuvent donc pas être considérés comme des bases de données commerciales classiques. 

Bénéfice pour le consommateur: offre mieux adaptée à ses besoins. 

Bénéfices pour le marchand: meilleure connaissance de ses clients, réactivité plus grande. 

Broadvision: créée en 1993, cette société se consacre au développement de systèmes intégrés de gestion des relations de marketing individualisé, ou "marketing one-to-one" (visitez également le site des auteurs de "The One-to-One Future" ainsi que the angle, un nouveau produit de Broadvision). 

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© Cybion 1996, 1998